เวลานี้ผ่านมา ผมได้มีโอกาสพิสูจน์เล่นและศึกษาเล่าเรียนเกี่ยวกับเจ้า แชทบอท มาพอสมควร จนริเริ่มมีความรู้สึกว่ามันแจ๋วดีแฮะ ว่าแต่มันเจ๋งและน่าศึกษาอย่างไร เรามาทำความรู้จักมักจี่กับมันดูครับผม
แชทบอทก็คือ รายการคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้สื่อสารโดยการเจรจากับคน เพื่อที่จะผลประโยชน์มิทางไหนก็ทางนึง ฟังดูแล้วประชาชนโดยมากอาจรู้ว่ามันเป็นแนวอับดุลรึเปล่า ถามได้ตอบได้หมด คือจำต้องบอกว่าโดยแท้จริงแล้วมันมิแค่นั้นครับผม เพราะไงมันก็เป็นการที่คนเราใช้ภาษามนุษย์พูดคุยอยู่กับคำพูดโปรแกรมมิ่งโดยที่เจ้า แชทบอท เนี่ย ผมขออธิบายแบบหลักๆ 2 แบบที่พบประจำนะครับผม อันแรกคือแบบที่ถูกระบุด้วยกฎข้อบังคับหลายอย่างกับแบบที่มีความฉลาดรังสรรค์ AI คือใช้ Machine learning เข้าช่วยเหลือ
ซึ่งแบบที่ใช้กฎเกณฑ์ นั้น แม้ปรารถนาให้เจ้า แชทบอท ของเราเก่งหน่อย อาจจะต้องสร้างสรรค์เกณฑ์ไว้ให้หลายๆข้อ เพื่อครอบคลุมหลายๆเคสพร้อมทั้งตรงตามจุดหมายปลายทางที่เราพึงประสงค์ให้ แชทบอท คือ เนื่องมาจาก แชทบอทอย่างนี้จะสามารถโต้กลับได้เฉพาะเจาะจงข้อบังคับที่เราได้ทำขึ้นไว้ตามกฎระเบียบของเรา เกิดถ้าผู้บริโภคตอบรับในบางข้อบังคับที่เรามิได้จัดเตรียมไว้ ตัว แชทบอท เองก็อาจู้ไม่รู้เรื่องว่าผู้บริโภคพึงประสงค์เช่นไร
ส่วนแบบที่ใช้ AI นั้นจักมีความยากในการจัดแจงมากกว่า เพราะอาจต้องมีการชักนำ Natural Language Processing และ Natural Language Understanding มาใช้ เพื่อจะช่วยเหลือให้ Chatbot ของเรารู้ภาษาคน รูปประโยค นัยที่คนจำเป็นต้องการติดต่อสื่อสารได้ล้ำหน้า ซึ่งณ เวลานี้ก็มีบริษัทใหญ่ๆ หลายๆเจ้า ที่ได้ขยายเทคโนโลยี NLP-NLU ไม่ว่าจะคือ IBM, Microsoft, Google หรือไม่ก็แม้กระทั่ง Facebook เองก็เข้าแจมเช่นเดียวกันครับบบ
